PRITUŽBE I SPOROVI

ŽALBA NA DOSTAVU

Ako je vaš proizvod oštećen tijekom transporta ili ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan ili nedostajući artikl), obavijestite nas na e-mail croatia@beposdigital.com u roku od 48 sati od dostave ili pisano putem pošte na adresu Optimum Shop ( Bepos Digital d.o.o. ) , Radnička cesta 177 , 10000 Zagreb.

Prvo ćete primiti automatski odgovor, molimo vas da odgovorite na njega prosljeđujući nam fotografiju paketa (s vidljivom naljepnicom) i primljenih proizvoda, gdje oštećenja mogu biti jasno vidljiva.

Prioritetno ćemo riješiti vašu žalbu i iskreno se ispričavamo zbog neugodnosti.

ŽALBA NA PROIZVOD ILI USLUGU

Ako ste slijedili upute o proizvodu i problem i dalje postoji, kontaktirajte nas na e-mail croatia@beposdigital.com

Prvo ćete primiti automatski odgovor, odgovorite na njega prosljeđujući nam fotografiju ili videozapis na kojima se jasno vidi da proizvod ne radi (uređaj uključen, pod naplatom, povezan,…).

Ako ne možete video dokazom prikazati nedostatka, moramo vas zamoliti da vratite proizvod kako bismo ga provjerili u našem skladištu. Troškovi dostave su na strani pošiljatelja, ne prihvaćamo otkupne pošiljke.

SPOROVI

Ako imate pritužbu na naš proizvod i uslugu i ne slažete se s rješenjem ili ako ne možemo zajedno doći do rješenja, svoju žalbu možete podnijeti Odboru za sporove putem Europske platforme za ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

POZITIVNO ĆE BITI RJEŠENI SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE UVJETE.

Više o Općim uvjetima i politici kolačića možete pročitati na poveznicama pri dnu stranice